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COCHES – MOTOS – VEHÍCULOS INDUSTRIALES
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Es importante saber como proceder a la reclamación de tu seguro Pelayo en caso de que no estés conforme con la respuesta de la compañía ante un siniestro con tu coche.
En Perito de Coches nos encargamos de llevar tu caso y reclamar la reparación de tu vehículo e indemnización por los posibles daños causados. Nosotros te guiamos en el proceso de reclamación de Seguros Pelayo.
La función principal de un perito defensor del asegurado es evaluar los daños propiciados durante el accidente de una manera imparcial y detallada, aportando las pruebas necesarias para que el asegurado tenga una indemnización justa.
Si las partes implicadas en la reclamación no han llegado a un acuerdo de manera extrajudicial, se deberá ir por la vía judicial acudiendo a los juzgados. Con un informe bien detallado de los ocurrido como medio de prueba, el defensor del asegurado deberá presentarse y si el juzgado lo requiere deberá compadecer ante el juez el perito para responder las preguntas que sean necesarias.
Con mas de 85 años de historia detrás, Seguros Pelayo cuenta actualmente con medios modernos para la gestión de este tipo de incidencias.
Peritos de coches, contamos con expertos en la materia que analizarán la situación de forma detallada para preparar la reclamación de manera efectiva.
Para iniciar el proceso de reclamación y hacer una buena defensa del asegurado, es esencial entender que se trata de un procedimiento que requiere atención detallada. En primer lugar, es necesario recabar toda la información relacionada con el accidente y luego ponerse en contacto con un perito de seguros.
Como expertos en la elaboración de informes periciales y evaluaciones para respaldar al asegurado, presentamos las reclamaciones ante Seguros Pelayo, ya sea por vías extrajudiciales o judiciales. Nuestra principal meta es buscar una solución amistosa entre ambas partes, de acuerdo con lo establecido en la Ley 50/80 del Contrato de Seguros.
Cualquier entidad o persona física que haya contratado sus servicios puede realizar el proceso de reclamación frente a Seguros Pelayo en caso de que no estén de acuerdo con la resolución de dicha compañía.
Seguros Pelayo gestiona sus reclamaciones por diferentes vías; acudiendo presencialmente a las oficinas más cercanas, escribiendo por mail o bien por correo postal. El asegurado también puede comunicar su insatisfacción con la reclamación comunicándose con el Servicio de Atención al cliente o el Defensor del cliente, pero no de manera simultánea.
El plazo de resolución que ellos dan es de dos meses, lo establecido en la orden ECO 734/2004, desde la fecha de recepción en Atención al cliente o Defensor del cliente.
Si la queja no ha sido resuelta en ese plazo de tiempo, se puede proceder a formalizar una queja en el ante Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o la Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Como especialistas en peritajes y defensores del asegurador, nos comprometemos a brindarte el respaldo y la ayuda que requieras durante el proceso de reclamación ante Seguros Pelayo. Trabajamos con eficacia para proteger tus derechos y garantizar una compensación por los daños ocasionados durante el siniestro de tu vehículo.
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Para reclamar ante el Defensor del Asegurado de Pelayo, primero debes haber presentado tu queja al Servicio de Atención al Cliente de Pelayo Seguros. Si no estás conforme con la respuesta recibida o han pasado más de dos meses sin contestación, podrás elevar tu reclamación al Defensor del Asegurado.
La reclamación debe hacerse por escrito, indicando tus datos personales, número de póliza, descripción detallada del siniestro y toda la documentación disponible. Puedes enviarla por correo postal, correo electrónico o mediante los formularios que Pelayo pone a disposición en su web. El Defensor revisará tu caso de forma independiente e imparcial, con el objetivo de emitir una resolución fundamentada.
Para presentar una reclamación a Pelayo Seguros debes seguir estos pasos:
Si la resolución no te satisface o no recibes respuesta en ese plazo, puedes acudir al Defensor del Asegurado de Pelayo o, en última instancia, presentar tu caso ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
El Defensor del Asegurado de Pelayo es un órgano independiente encargado de resolver conflictos entre Pelayo Seguros y sus clientes. Su función es analizar las reclamaciones de los asegurados de forma imparcial, gratuita y objetiva, velando por el cumplimiento de sus derechos.
Para acudir a este servicio es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio de Atención al Cliente de Pelayo. Una vez recibida la documentación, el Defensor evaluará el caso y emitirá una resolución fundamentada que la aseguradora deberá acatar según sus estatutos.
El Defensor del Asegurado de Pelayo dispone de un plazo máximo de dos meses desde la recepción de la reclamación para emitir una respuesta.
En muchos casos la resolución llega antes, pero si se requiere un análisis técnico más detallado o documentación adicional, puede utilizarse el plazo completo. Si no recibes contestación en ese tiempo, puedes presentar tu caso ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).