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Peritos defensor del asegurado

COCHES – MOTOS – VEHÍCULOS INDUSTRIALES

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¿Qué es el defensor del asegurado?

El defensor del asegurado es un profesional clave en el ámbito de los seguros. Se trata de una persona que actúa como un intermediario imparcial en casos donde hay desacuerdos o reclamaciones entre el cliente y la compañía de seguros.

El objetivo principal de esta figura es velar por los derechos de las asegurados y llegar a una resolución equitativa y justa para ambas partes.

Funciones principales del defensor del asegurado

Algunas de las funciones principales de este profesional son:

Recibir y analizar las quejas y reclamaciones de los clientes relacionadas con las pólizas de seguros, incluyendo aspectos como la cobertura, la indemnización o la aplicación de las condiciones generales.
Investigar los hechos y recabar información para emitir un informe objetivo sobre la situación.
Intentar una mediación entre las partes, de forma que se alcance un acuerdo satisfactorio para ambos.
Emitir una resolución fundada en aquellos casos en los que no exista un acuerdo durante el proceso de mediación.
Informar de la reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) si el cliente no está satisfecho con la resolución del defensor del asegurado.

La importancia y su papel

Tal y como se ha mencionado anteriormente, el defensor del asegurado es una figura muy importante, sobre todo para la parte del consumidor, pues debe abogar por sus derechos, también por parte de la aseguradora, pero siempre con un punto de vista objetivo, imparcial y transparente. Su papel puede ser crucial para resolver de forma rápida y eficaz las controversias que puedan surgir entre las partes, evitando largos y costosos procesos judiciales.

¿Cómo puedo contactar con el defensor del asegurado?

Los datos de contacto del defensor del asegurado de cada compañía aseguradora deben estar disponibles en la página web de la misma, así como en las oficinas de atención al cliente. Por ejemplo, para reclamaciones a Mapfre, Santalucía, AXA, Mutuamadrileña y otras compañías de seguros, la forma en la que los clientes pueden localizar a sus defensores debe ser fácil, rápida y cómoda.

¿Por qué contar con un perito defensor del asegurado?

El defensor del asegurado siempre intentará durante la mediación que se llegue a un acuerdo equitativo para ambas partes, aunque en algunos casos puede que desde el punto de vista del asegurado, esto no sea así.

En estos casos y también en todas las reclamaciones que se hagan a las compañías, es importante contar con un perito de seguros de coches, motos y todo tipo de vehículos, que pueda ayudar durante este proceso y defender aún más los derechos e intereses del asegurado.

Si en estos momentos necesita a un perito experto en defensa del asegurado, le invitamos a contactar con nosotros, nos avala una amplia experiencia y la resolución de un gran número de casos con éxito.

Casos en los que se puede reclamar al defensor del asegurado:

Como a cualquier persona, pueden surgir dudas sobre los casos sobre los que se puede hacer una reclamación al defensor del asegurado. Pues bien, como peritos de coches expertos, a continuación le mostramos algunas situaciones en las que podría reclamar a su compañía de seguros:

1. Denegación de cobertura

Si la compañía aseguradora niega la cobertura de un siniestro alegando que no está incluido en la póliza, puede reclamar al defensor del asegurado para que revise la decisión y determine si se ajusta a las condiciones generales.

2. Disconformidad con la indemnización

Si no está conforme con la cantidad de la indemnización ofrecida por su compañía aseguradora por un siniestro, puede reclamar para que valore si la indemnización es adecuada o no.

3. Retraso en la tramitación del siniestro

Si la compañía aseguradora está tardando demasiado tiempo en tramitar un siniestro, como cliente puede reclamar para que este profesional inste a la compañía para agilizar la gestión y el proceso.

4. Falta de respuesta por parte del seguro

Si ha presentado una reclamación a su seguro y no ha recibido respuesta en un plazo razonable, puede reclamar para que medien en la situación.

5. Incumplimiento de condiciones generales de la póliza

Si considera que la compañía aseguradora no está cumpliendo con las condiciones generales de la póliza, puede reclamar al defensor del asegurado para que investigue la situación y tome las medidas oportunas.

En general, usted como cliente puede reclamar y contactar con el defensor del asegurado para cualquier controversia que esté relacionada con el contrato de su seguro. Y en este punto, es crucial contar con figuras como la del perito defensa del asegurado, para que pueda darle todas las pautas y asesoramiento durante su caso, además de ayudarle en las gestiones y procesos.

¿Cuándo puedo reclamar al defensor del asegurado?

Si piensa que sus derechos como asegurado no están siendo respetados o tiene algunas discrepancias entre el servicio recibido y lo que incluye su contrato, puede presentar una reclamación al defensor del asegurado en cualquier momento. Además, le invitamos a hacerlo y de la mano de peritos expertos como los de nuestro gabinete, con ellos tendrá el asesoramiento profesional que necesita para llegar al éxito en su reclamación.